Incorporando perspectivas: ¿Qué novedades educativas podemos aplicar a las capacitaciones de Compliance?

En este artículo, propongo a los Compliance Officers que tienen como una de sus tareas principales realizar capacitaciones/entrenamientos, conocer un poco sobre las últimas tendencias en materia educativa que buscan atender a la diversidad de los que aprenden y hacer el aprendizaje accesible a todos.

En la fuerza laboral, cada día más se tiene en cuenta la necesidad de atender a la diversidad y se contrata gente con capacidades diferentes. Las experiencias de aprendizaje que tienen lugar en el trabajo también deben diseñarse teniendo en cuenta a «todos los alumnos» (Bartlett & Ehrlich, 2019).

Muchas de las discapacidades más comunes no son aparentes (como dislexia y autismo), y están sin diagnosticar o no reveladas. Como resultado, muchas personas pueden no ser capaces de participar en las experiencias de aprendizaje proporcionadas en el trabajo (NCWD, 2012).

El diseño de aprendizaje está cada vez más presente en todas las industrias, desde los entornos de educación básica hasta los universitarios, llegando hasta la industria de negocios / capacitación y desarrollo (Bartlett & Ehrlich, 2019).

Con este artículo busco acercar ideas del mundo educativo al área de Compliance, para bajar las barreras que impiden que todos accedan al conocimiento que se imparte en las capacitaciones. Considero que nutrirnos de los aportes de otras disciplinas es una práctica que enriquece la tarea de los que trabajamos en Compliance y nos brinda más y mejores herramientas para enfrentar nuestra labor.

¿Qué es el Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA)?

 Es “un conjunto de principios para desarrollar el currículum educativo que proporcione a todas las personas igualdad de oportunidades para aprender” (Pastor, 2012). Implica que, en lugar de diseñar instrucciones para la persona promedio, se diseña instrucción para gente que tiene amplios rangos con respecto a capacidad, discapacidad, edad, nivel de lectura, estilo de aprendizaje, idioma nativo, raza y etnia.

No todos aprenden lo mismo, de la misma manera y con los mismos recursos. Hay que saber apreciar las diferencias en la forma de aprender, en la forma de percibir, procesar y relacionarse con la información, en los intereses, preferencias, sentimientos, habilidades sociales, etc. (Pastor, 2012).

Es necesario que la instrucción (en el caso de Compliance, las capacitaciones o trainings) se plantee desde una perspectiva que permita el acceso al aprendizaje a todos, con un enfoque que sea flexible para proporcionar diferentes opciones. El DUA crea experiencias de aprendizaje accesible a personas con discapacidades, así como cualquier otra persona cuyo estilo de aprendizaje no coincida con el del hipotético «estudiante promedio» (NCWD, 2012).

El DUA es una derivación del concepto de Diseño Universal con origen en Estados Unidos, que no nace en la educación sino en la arquitectura para defender un diseño sin barreras arquitectónicas, accesible para todas las personas, con y sin discapacidad (Pastor, 2012).

En 1984 se crea el Center for Applied Special Technology (CAST) con el objetivo de utilizar las tecnologías para mejorar la calidad de la educación de los estudiantes con discapacidad.  Luego de investigar varios años identificaron una estrategia basada en la utilización flexible de métodos y materiales que denominaron Diseño Universal para el Aprendizaje (Pastor, 2012). Más tarde, se dieron cuenta que las estrategias utilizadas servían, no sólo para las personas con discapacidad, sino para atender a la diversidad en general.

El DUA propone un marco práctico de aplicación que se organiza en tres principios. En torno a ellos se configuran diferentes pautas de aplicación para usar a la hora de diseñar la instrucción:

• Proporcionar múltiples medios de representación de la información y los contenidos (el qué del aprendizaje), ya que las personas son distintas en la forma en que perciben y comprenden la información.

• Proporcionar múltiples medios de acción y expresión del aprendizaje (el cómo del aprendizaje), puesto que cada persona tiene sus propias habilidades estratégicas y organizativas para expresar lo que sabe.

• Proporcionar múltiples formas de implicación (el porqué del aprendizaje), de forma que todas las personas puedan sentirse comprometidos y motivados en el proceso de aprendizaje.

Algunas de las pautas de aplicación de los principios (CAST, UDL Guidelines, 2021)

Principio I.  Proporcionar múltiples formas de representación

Las personas son diferentes en la forma en que perciben y comprenden la informaciónque se les presenta. Por ejemplo, aquellas que tengan una discapacidad sensorial (ceguera o sordera), dificultades de aprendizaje (dislexia) o diferencias lingüísticas o culturales, pueden necesitar maneras distintas de abordar los contenidos. Otros, simplemente, captarán mejor la información con medios visuales o auditivos que con el texto impreso.

1. Proporcionar diferentes opciones para percibir la información

Opciones que permitan modificar y personalizar la presentación de la información (por ej.: cambiar el tamaño del texto, de la letra o el tipo de fuente o utilizar el color como medio de información o para resaltar algún elemento).

Ofrecer alternativas para la información auditiva (por ej.: facilitar transcripciones escritas de videos o de documentos sonoros).

Ofrecer alternativas para la información visual (por ej.: convertir el texto digital (PDF) en audio).

2. Proporcionar múltiples opciones para el lenguaje y los símbolos

Definir el vocabulario y los símbolos (por ej.: insertar apoyos al vocabulario, a los símbolos y a referencias desconocidas dentro del texto).

Promover la comprensión entre diferentes idiomas (por ej.: proporcionar herramientas electrónicas de traducción o enlaces a glosarios multilingües).

Ilustrar las ideas principales a través de múltiples medios (por ej.: presentar los conceptos clave en formas alternativas al texto (imágenes, movimiento, tabla, video, fotografía, material físico y/o manipulable, etc.).

3. Proporcionar opciones para la comprensión

Activar los conocimientos previos (por ej.: enseñar los conceptos previos que son esenciales para el nuevo aprendizaje).

Destacar patrones, características fundamentales, ideas principales y relaciones entre ellas  (por ej.: poner ejemplos y contraejemplos).

Maximizar la memoria y la transferencia de información (por ej.: usar estrategias mnemotécnicas o incorporar acciones de revisión de lo aprendido).

Principio II. Proporcionar múltiples formas de acción y expresión

Los individuos tienen diferentes maneras de aprender y de expresar lo que saben. Hay quien puede aprender o expresarse utilizando texto escrito, pero no oral, y viceversa. Muchas veces esto deriva de barreras derivadas de las situaciones personales.

4. Proporcionar múltiples medios físicos de acción

Proporcionar varios métodos de respuesta (por ej.: permitir que se puedan dar respuestas físicas o por selección, como alternativas al uso del lápiz, al control del mouse, etc.).

Integrar el acceso a herramientas y tecnologías de asistencia (por ej.: proporcionar teclados alternativos / adaptados o facilitar plantillas para pantallas táctiles y teclados).

5. Proporcionar opciones para la expresión y hacer fluida la comunicación

Utilizar múltiples formas o medios de comunicación (por ej.: componer o redactar manejando múltiples medios, ya sea, texto, voz, dibujos, cine, música, movimiento, arte visual, etc.).

6. Proporcionar opciones para las funciones ejecutivas

Guiar el establecimiento de metas adecuadas (por ej.: incorporar apoyos para hacer una estimación previa del esfuerzo, los recursos que se van a utilizar y el grado de dificultad).

Mejorar la capacidad para hacer un seguimiento de los avances (por ej.: usar representaciones de los avances (antes y después con gráficas, esquemas, tablas en los que se muestren)).

Principio III. Proporcionar múltiples formas de implicación

El componente emocional es un elemento importantísimo en el aprendizaje que se manifiesta al ver las diferencias en lo que motiva a las personas o en la manera en que se implican para aprender. A algunos los motiva lo novedoso o la espontaneidad, mientras que otros prefieren los procesos rutinarios.

7. Proporcionar opciones para captar el interés

Optimizar la elección individual y la autonomía (por ej.: proporcionar opciones de nivel de desafío percibido u opciones de secuencia y tiempos para completar tareas).

Optimizar la relevancia, el valor y la autenticidad (por ej.: personalizar las actividades y contextualizarlas en la vida real).

8. Proporcionar opciones para mantener el esfuerzo y la persistencia

Resaltar la relevancia de las metas y los objetivos (por ej.: fomentar que los estudiantes formulen el objetivo de manera explícita o que lo replanteen personalizándolo).

Variar los niveles de desafío y apoyo (por ej.: diferenciar grados de dificultad para completar las tareas o enfatizar el proceso, el esfuerzo y la mejora en el logro frente a la evaluación externa y la competición).

Fomentar la colaboración y la comunidad (por ej.: organizar comunidades o grupos de aprendizaje centrados en intereses o actividades comunes).

Proporcionar una retroalimentación orientada (por ej.: utilizando un feedback que sea sustantivo e informativo).

9. Proporcionar opciones para la autorregulación

Promover expectativas y creencias que optimicen la motivación (por ej.: proporcionar mentores y apoyo para modelar el proceso de establecimiento de metas personales adecuadas).

Desarrollar la autoevaluación y la reflexión (por ej.: proporcionar modelos y herramientas para recabar información sobre las propias conductas).

¿Qué implica todo esto para un Compliance Officer?

Que a la hora de diseñar nuestras capacitaciones, cuando pensamos en “a quien van dirigidas”, lo hagamos considerando un auditorio diverso y mediante un ejercicio de diseño y revisión consciente, creemos el material con las menores barreras posibles para que todos puedan acceder a él.

A veces no tenemos en cuenta que quien esté recibiendo nuestro training puede que no vea bien, no escuche bien, no esté familiarizado con términos en otras lenguas, tenga dificultades para procesar la información o simplemente necesite más tiempo para resolver una tarea asignada. La idea de este artículo es que reflexionemos sobre las barreras que podrían existir para la comprensión desde el momento de la concepción misma de la capacitación. Que nos tomemos un momento para hacer nuestro material accesible para la mayor cantidad de gente posible.

Para finalizar y como “take away”, les dejo cinco conceptos discutidos en este artículo que ya a partir de nuestra próxima capacitación podemos implementar…

• Hacer que los asistentes reformulen/replanteen el objetivo de la capacitación “personalizándolo”.
• Activar los conocimientos previos (por ej.: si vamos a hablar de Privacidad, indagar antes de comenzar que entiende el auditorio por la misma y dar algunas definiciones y reflexiones acerca de este concepto antes de volcarnos de lleno a lo que dice la Política).
• Usar estrategias nemotécnicas (por ej.: método de las iniciales, o el método Loci de los lugares).
• Variar los niveles de desafío (diferenciar grados de dificultad para completar las tareas, por ej.: dar la opción a realizar tareas simples para aquellos que no se sientan muy cómodos con sus conocimientos todavía y tareas más complejas para aquellos más seguros de sí mismos).
• Promover la “autoevaluación” y la “reflexión” al final.

Los puntos de vista y opiniones expresados en el presente texto pertenecen únicamente al/a la autor/a, y no necesariamente a la Asociación Argentina de Ética y Compliance. De igual manera, el/la autor/a es responsable por la precisión y veracidad de los datos y fuentes.

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Bibliografía

Bartlett, M., & Ehrlich, S. (2019). How a Universal Design Mindset Can Support Learning in the Workplace. THE AHEAD JOURNAL(Issue 10).

CAST. (2018.). EducaDUA. Pautas sobre el Diseño Universal para el Aprendizaje. Recuperado el 18 de abril de 2021, de https://www.educadua.es/doc/dua/CAST-Pautas_2_0-Alba-y-otros-Actualizado%20versio%CC%81n-2018.pdf

CAST. (2021). CAST. Workforce and career education. Recuperado el 09 de abril de 2021, de https://www.cast.org/our-work/workforce-career-education-cte

CAST. (2021). Center for Applied Special Technology. Recuperado el 09 de abril de 2021, de https://www.cast.org/about/about-cast

CAST. (2021). UDL Guidelines. Recuperado el 12 de abril de 2021, de https://udlguidelines.cast.org/

NCWD. (2012). Everybody Learns, Everybody Works: Using Universal Design for Learning in Workforce Development Programs. Info Brief(Issue 37).

Pastor, C. A. (2012). Aportaciones del Diseño Universal para el Aprendizaje y de los materiales digitales en el logro de una enseñanza accesible. En J. Navarro, M. Fernández, F. Soto, & F. Tortosa, Respuestas flexibles en contextos educativos diversos. Murcia: Consejería de Educación, Formación y Empleo.

WashingtonEdu. (2021). Disabilities, opportunities, internetworking and technology (DO.IT). Recuperado el 09 de abril de 2021, de https://www.washington.edu/doit/equal-access-universal-design-instruction