Comisión de Compliance en Salud | 22/06/2026
El pasado 22 de junio se llevó a cabo una nueva actividad virtual de la Comisión de Compliance en Salud titulada «De lo técnico a lo ético: Lenguaje claro y Compliance en salud».
En el encuentro, los directores de la comisión Sergio Konsztadt, Roberto Mendenson y Cristina Devoto, recibieron a Betina Bensignor, escritora y especialista en comunicación.
La actividad propuso reflexionar sobre un aspecto que muchas veces pasa inadvertido dentro de las organizaciones: el lenguaje claro como una herramienta de compliance. A partir de una mirada ética y práctica, se analizó cómo la forma en que se comunican políticas, procedimientos e instrucciones puede incidir directamente en la toma de decisiones, el cumplimiento y la seguridad de las personas.
Durante la actividad se recuperaron algunos de los principales consensos surgidos en el Primer Foro de Lenguaje Claro en Medicina, organizado por la Real Academia Nacional de Medicina de España, donde se destacó la necesidad de promover una comunicación más accesible en el ámbito sanitario.
Uno de los ejes centrales del encuentro fue comprender que comunicar con claridad no implica simplificar el conocimiento, sino hacerlo comprensible para quien debe recibirlo. En ese sentido, se planteó otro interrogante: ¿quién va a leer nuestras comunicaciones y qué necesita para comprenderlas y actuar correctamente?
También se abordaron algunos de los llamados «puntos ciegos» de Compliance vinculados a la comunicación. Entre ellos, surgieron interrogantes como: ¿quién es el dueño de la comunicación dentro de una organización? y ¿quién valida los textos de compliance antes de ser difundidos?, invitando a repensar los procesos internos desde una perspectiva más colaborativa.
Por otro lado se compartieron datos que evidencian la importancia del tema, entre ellos que el 78 % de los textos administrativos no resultan claros para los ciudadanos, lo que pone de manifiesto el impacto que puede tener una comunicación deficiente en el ejercicio de derechos, el cumplimiento normativo y la confianza institucional.
La actividad también dejó algunas ideas que sintetizan el espíritu del encuentro. Una de ellas fue que «la verdadera excelencia técnica incluye la capacidad de comunicar«, destacando que el conocimiento sólo genera valor cuando puede ser comprendido por quienes deben aplicarlo.
Finalmente, se reflexionó sobre el uso de la inteligencia artificial en la elaboración de contenidos de Compliance, proponiendo entenderla como un copiloto y no como un piloto, capaz de asistir en la redacción sin reemplazar el criterio profesional ni la responsabilidad humana sobre el mensaje.
Algunos puntos clave abordados durante la actividad:
- El lenguaje claro como parte de la responsabilidad de Compliance.
- La comunicación como factor de prevención de riesgos y fortalecimiento del cumplimiento.
- Los aprendizajes compartidos en el Primer Foro de Lenguaje Claro en Medicina.
- Los puntos ciegos en la elaboración y validación de comunicaciones organizacionales.
- La importancia de adaptar los mensajes a las necesidades de sus destinatarios.
- El uso responsable de la inteligencia artificial en la producción de contenidos.
- El rol de la comunicación en la construcción de organizaciones más transparentes y centradas en las personas.
Si querés profundizar en estos desafíos y conocer el análisis completo de las especialistas, podés ver la grabación completa en nuestro canal de YouTube.
